Erfolgreicher Weiterbildungsabend: Kundenbegeisterung und Zusatzverkauf als Service verstehen
Am 27. Juni 2023 fand im Heimatmuseum Gransee ein Weiterbildungsabend statt, der sich ganz der Kundenbegeisterung und dem Zusatzverkauf als Service widmete. Mit dem Ziel, die Servicequalität zu optimieren und langfristig die Kundenzufriedenheit zu steigern, wurden im Rahmen dieses Events die Weichen für motivierte und kundenorientierte Mitarbeitende gestellt.
### Vortrag: Kundenbegeisterung & Zusatzverkauf als Service verstehen
Der Höhepunkt des Abends war zweifellos der inspirierende Vortrag zum Thema "Kundenbegeisterung & Zusatzverkauf als Service verstehen". Hier präsentierte ein renommierter Experte sein fundiertes Wissen und praxisnahe Tipps, um die Teilnehmenden für die Herausforderungen im Kundenservice zu sensibilisieren.
#### Ziele der Maßnahme:
1. **Optimierung der Servicequalität:** Der Fokus lag darauf, die Serviceprozesse zu analysieren und zu verbessern, um ein Höchstmaß an Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Durch klare Handlungsrichtlinien und effektive Kommunikation sollen Kundenanliegen schneller und effizienter bearbeitet werden.
2. **Langfristige Erhöhung der Kundenquote:** Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer erhielten Einblicke in Strategien, wie sie langfristige Kundenbeziehungen aufbauen können. Dies beinhaltet nicht nur die Erfüllung von Kundenbedürfnissen, sondern auch das Antizipieren zukünftiger Anforderungen.
3. **Mehr Service und höhere Umsätze:** Indem der Zusatzverkauf als integraler Bestandteil des Kundenservice verstanden wird, sollen nicht nur die Kundenwünsche erfüllt, sondern auch Zusatzleistungen proaktiv angeboten werden. Dadurch wird nicht nur der Service verbessert, sondern auch die Umsätze gesteigert.
4. **Motivierte und kundenorientierte Mitarbeitende:** Der Abend legte großen Wert darauf, die Teilnehmerinnen und Teilnehmer zu motivieren und sie für die Bedeutung einer kundenorientierten Einstellung zu sensibilisieren. Dies schließt nicht nur den direkten Kundenkontakt, sondern auch interne Prozesse und Kommunikation ein.
### Ausblick auf die Zukunft:
Mit dem frisch gewonnenen Wissen und den neuen Impulsen streben wir eine nachhaltige Veränderung im Umgang mit unseren Kunden an. Die erworbenen Kenntnisse sollen nicht nur im täglichen Arbeitsalltag Anwendung finden, sondern langfristig zu einer positiven Entwicklung unseres Unternehmens beitragen.
Der Weiterbildungsabend zum Thema "Kundenbegeisterung & Zusatzverkauf als Service verstehen" war somit nicht nur eine Veranstaltung, sondern ein wichtiger Schritt in Richtung erfolgreicher Kundenbindung und Unternehmensentwicklung.
Wir bedanken uns herzlich bei allen Teilnehmenden, dem engagierten Referenten und freuen uns auf zukünftige Veranstaltungen dieser Art.